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[摘要]在互联网技术的推动下，新媒体营销得以快速发展，逐渐渗透到各个行业中，与传统营销相比具有诸多的优势。新媒体营销在旅游行业发展中发挥了巨大的作用，成为消费者获取旅游信息的重要途径。分析新媒体营销的优势进行分析，并指出当前旅游新媒体营销存在的问题，并提出相应的建议，以有效发挥新媒体营销在旅游行业发展中的重要作用。
[关键词]旅游；新媒体营销；消费者
新媒体营销是以新媒体基础上所开展的营销活动，而新媒体是以网络为载体，综合运用各种新兴技术，构建具有融合性、互动性的媒体。新媒体营销成为当前各行业企业的重要选择。新媒体营销能够充分彰显个性化，发挥聚集作用，同时可以发挥情感营销的优势，其表现形式具有多样性，可以发挥大众传播的重要力量。旅游新媒体营销作为新鲜事物，还存在很多的问题，比如缺乏营销投入、缺乏专业化运营团队、缺乏营销规划以及特色旅游产品等。所以，充分抓住互联网时代机遇，有效应用新媒体营销已经成为当前旅游行业持续发展的关键。
一、新媒体营销的重要优势
(一)突出个性化营销。新媒体客户群体主要是兴趣和爱好相同的人，新媒体营销可以对具有共同特点和属性的人进行营销，他们在兴趣偏好方面相似。通过个性化的营销可以形成聚合力量，更加容易调动潜在消费者的消费欲望，使其产生购买行为，进而有助于形成较高忠诚度的客户群体，为企业产品和服务的销售提供稳定的客户基础。
(二)发挥情感营销的优势。新媒体已经成为人们日常工作生活中不可或缺的重要组成部分，抖音、快手、微博、微信等新媒体平台的客户群体不断增加，对人们的消费观起到了重要指引作用，人们之间可以相互影响，增进了情感交流。人们会通过新媒体平台相互分享产品和服务，通过这种情感营销可以引发更多消费者的共鸣，激发其购买欲望并提升消费者的忠诚度。
(三)营销表现形式多样化。新媒体营销通过多种表现形式，比如游戏、图文、视频等方式，将企业产品和服务更加直观形象的展现。对旅游企业而言，体验营销并不是简单思考旅游产品的功能和品质等，而是借助多种方式为消费者创造高质量的综合感受，提前感知旅游产品和服务。这种多样化的表现形式是传统营销所无可比拟的。
(四)发挥大众传播的力量。传统媒体的传播方式是一对多，社会大众在接收信息之后难以将自身感受成功反馈到传统媒体，因此存在严重的信息不对称现象。在新媒体下，每个人都可以成为代言人，其对产品体验价值的认知直接影响着身边的人，更多的人成为传播者，大众传播的力量不断增大，新媒体营销更是充分借助了大众传播的优势。
二、旅游新媒体营销存在的主要问题
(一)缺乏营销投入。新媒体营销的顺利实施需要很多方面的投入，比如技术、资源等。只有确保内容丰富、技术先进、资源丰富、投入充足等才能确保新媒体营销得以稳步运行。新媒体时代体现出了内容为王的时代特征，旅游企业需要向消费者展示优质的产品和服务，要在新媒体营销人才方面进行大量的投入，以提供强大的人才保障。新媒体营销需要整合各方面的资源，涉及到的内容较多，所以资金投入成为重要基础。而当前很多旅游企业不愿意在新媒体营销方面进行必要的资源投入，认为新媒体营销不需要成本，因此导致其在新媒体营销方面往往是浅尝辄止。由于资源投入有限，所以旅游企业通过新媒体营销所获取的回报也相对有限。
(二)缺乏专业化的运营团队。由于新媒体营销属于新兴事物，其在旅游行业内的应用时间还较短，所以大部分旅游企业对新媒体的认知度还较低，将其认为简单的发文和图片视频即可，而不重视对运营人才团队的组建，很多旅游企业在实施新媒体营销过程中大部分运营人员都是由营销人员兼职，缺乏专业化的新媒体运营知识和技术，因此大部分运营效果都不理想。大部分旅游企业没有顺利先进的新媒体营销理念，尤其是管理者的思想认识相对传统，没有给予新媒体营销充分的重视，因此没有通过专业化人才招聘和引进等方式组建完善的运营团队，导致旅游企业的新媒体营销整体水平较低，难以充分彰显新媒体营销的重要作用，其效果甚至不如传统媒体。
(三)缺乏完善的营销规划。虽然新媒体营销具有很多的优势，但是大部分旅游企业对新媒体的应用效果并不明显，究其原因主要是因为对新媒体营销缺乏完善的规划和安排，因此存在无序发展的现象。很多旅游企业将网站运营、开展网络活动等视为新媒体营销，认为每天进行简单的食品拍摄和文字发送就是开展了新媒体营销。这种认识是错误的，不仅不专业反而会起到适得其反的作用。新媒体营销需要精湛的技术和完善的规划，确保每个步骤都紧密相接，以此达到预期的营销目的。但是很多旅游企业没有制定完善的新媒体营销规划，仅在传统营销方面制定相应的规划，导致其新媒体营销难以在科学的目标和规划下运行，进而降低了新媒体营销的效果。
(四)特色化旅游产品不足。随着我国旅游产业的不断发展，各地区对旅游资源的开发和利用力度不断加大，因此旅游市场的竞争也越来越激烈，特色旅游成为人们的旅游热点。但是，很多地区的旅游产品开发没有充分结合当地的旅游特色，具有千篇一律的特点，在内容和形式上都有所欠缺。虽然借助新媒体进行了一定的宣传，但因为缺乏特色旅游产品和实质性的内容，导致宣传效果不佳。比如，有些地区的旅游产品缺乏鲜明的主题，没有准确的定位，在产品开发和利用方面缺乏特色，因此对游客的吸引力度较差，即使应用了新媒体营销，但是在这个内容为王的时代，其效果仍然难以显现。
三、旅游新媒体营销的对策建议
(一)适度强化新媒体营销的投入。新媒体营销的应用需要必要的投入，比如人才、内容、资金、技术等方面。在人才方面，旅游企业要对内容人员进行培养，改进营销理念和方法，提升其心媒体营销的技术和素质，打造高素质的新媒体营销团队，为旅游企业新媒体营销提供强大的人才支持。在内容方面，要重视对新媒体投放内容的筛选，在视频、文字等方面要推出精品，彰显内容为王的特点，以体现出新媒体营销的精准性。在资金投入上，要促使管理者充分认识到新媒体营销的重要作用，专门划拨出部分资金作为新媒体营销的经费，确保新媒体营销各环节能够顺利运行。在技术投入上，要学会使用先进技术和技能，提供有效的技术支持，为旅游企业的新媒体营销提供有效的技术支持。旅游企业要根据新媒体营销的需要，调整各项资源的投入，在新媒体营销效果最佳的条件下，实现投入成本的最小化。
(二)组建专业化运营团队。新媒体营销与传统媒体不同，是完全建立在现代信息技术基础上的，不同企业对新媒体营销的应用效果存在较大的差异，这主要是因为运营管理方面差异造成的。因此，旅游企业要组建专业化的运营团队，确保新媒体营销的顺利运行。首先，要对内部营销人员进行培训，使其掌握新媒体营销运行的方法和技能，同时要从外部引进专业化的新媒体营销人才，组建新媒体营销运营团队，确保新媒体营销的顺利实施。另外，在新媒体营销时代诞生了很多专业化的运营公司，其在技术设备和人才等方面具有诸多的优势，在服务企业实施新媒体营销方面具有丰富的经验。所以，旅游企业可以加强与专业化运营公司的合作，使其为新媒体营销活动的开展提供专业化的运营和管理方面的保障，确保旅游新媒体营销的专业化、精准化和高效化。
(三)制定完善的营销规划。旅游新媒体营销属于新兴事物，其新媒体营销工作的开展涉及到诸多层面的内容，具有牵一发而动全身的效应，所以必须要制定完善的营销规划以确保旅游新媒体营销能够顺利开展。首先，要对旅游新媒体营销的目标进行明确，根据其产品特色确定未来的发展方向，选择新媒体营销的内容，使其能够围绕旅游主题开展宣传，确保新媒体营销内容的精准性，进而避免新媒体营销的盲目性和任意性。其次，要科学安排新媒体营销的各个环节和步骤，新媒体营销活动的开展也需要各环节的相互配合，确保宣传主题、内容的相互衔接，对各环节可能存在的问题进行预测，并制定相应的解决方案。最后，要制定考核与改进方案，新媒体营销需要因时而变，所以要对旅游新媒体营销的效果进行考核评估，与预期目标进行对比，进而对新媒体营销活动进行相应的改进和完善，确保新媒体营销具有持续性效果。
(四)注重特色旅游产品的开发。不管是传统营销还是新媒体营销，其实施都需要以特色化旅游产品为基础，这是旅游行业发展的核心和竞争优势所在。所以，在旅游新媒体营销应用过程中要注重特色旅游产品的开发。首先，要充分结合地区优势开发具有地区特色的旅游产品和服务，通过新媒体营销向消费者充分展示其旅游产品的特色，不仅确保新媒体营销内容的充实性，还能够有效提升其效果。另外，要充分学习和借鉴其他旅游企业在产品开发方面的经验，以大型旅游开发企业为首，形成一批特色旅游项目，实现旅游产品和服务的互补性，通过新媒体营销提升旅游行业的集聚效应。通过强化特色产品的开发可以使得旅游新媒体营销能够取得实质性效果。新媒体营销在旅游行业中的应用不断深入，有效促进了旅游行业的发展。但是，由于新媒体营销在应用方面的复杂性要远远大于传统营销，因此难免存在很多问题，如果处理不当则会对旅游行业的发展造成一定的威胁。企业应该从强化资本投入、组建专业化运营团队、制定完善的营销规划、注重特色旅游产品的开发等方面出发，采取有效的措施全面强化旅游行业对新媒体营销的应用能力。
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[3]王失余.旅游业新媒体营销转型策略研究[J].黑龙江科学,2019(6).
作者:黎开莉 单位:贵州财经大学
